哥是在卖零件呢还是卖技术?

作者:浮夸的晓编 分类:分享 发布于:2017-4-8
  “一道线”的故事至今听来耐人寻味,正是因为人们对于技术的重视程度不够,去修个电脑,客户恨不得只付一个配件费;去修一个家电,客户恨不得质疑你的上门服务费就是抢劫。机械行业的维修何尝不是,客户向你咨询维修价格时,总是问你为什么高出换修零件的价格这么多,从来不提你让机器正常运转后给他减少了多少损失!

  先来听听“一道线”的故事:

  德国出生的美籍电机工程师斯坦门茨,20世纪初期移居美国,在一家小公司里任职。这时,美国福特公司的一台电机出了故障,许多人两三个月也修理不好,无奈之下请来了斯坦门茨。斯坦门茨在电机旁仔细观察,两天后查出了故障原因。

  他用粉笔在电机外壳划了一条线,说:“打开电机,在记号处把里面的线圈减少十六圈就好。”人们半信半疑照他的话去做,结果,毛病确实出在那里。修理这台电机,斯坦门茨的报价是10000美元。

  老板请他列一个费用明细,斯坦门茨写道:“用粉笔划线1美元,知道在哪里划线9999美元。”福特公司照付了,并且重金聘用了他。

  这个故事告诉大家的道理,想必都很清楚:划一道线是容易的,但知道在哪里划就不是一件容易的事情了,技术是有价值的!

  一不小心,哥也走进了机械维修的行列,而且已经在这个行业摸爬滚打了十五个春秋。不为别的,主要是感兴趣!

  但是进来后,哥心寒了!哥花了那么多时间去研究电路原理、机械结构等等。白天要做事,晚上别人都可以坐下来看电视、聊QQ、逛商场,哥还得捧着一本书在那研究那些枯燥的原理。亲爱的客户们,你们有想过这些吗?

  节假日,你们都可以出去游山玩水,呼朋结伴,而我们呢,只能守在电脑前,书本前钻研,亲爱的客户朋友们,你们有想过这些吗?也许你们会说,你们也可以出去玩啊,又没有人逼着你那样做,可是,亲爱的客户们,你有没有想过,如果大家都不去钻研新的知识,新的技术,不去温故旧的东西,你们出故障的设备它能自己修好吗?如果能的话,还要维修的干嘛呢?

  每天都会遇到这样的客户,机器检查后,价也讲好了,机子也修好了,到给钱的时候问这问那,一看没换什么零件或者换的零件少,就在那里罗里罗嗦,说这件不值,那值也便宜,哥就想问了,哥是在这里卖零件呢还是卖技术?

  你要买零件去零件店买啊,找我干嘛,哥压根就不卖零件!您无非就是想少给点,哥可以很清楚的告诉你,一个子都不能少!不成哥给你还原都行!哥还经常碰到一些所谓的客户,机器问题检查出来了,又不修,检查费又不肯出。只说你帮我看看,我想说,我凭啥要帮你看看?难道你哪天肚子痛了,又不想花钱治,你还能跑到医院去跟医生说,你帮我看看,我不治!

  所以,请大家相互尊重一下,现如今,你们的薪水涨了,物价也涨了,我们呢?你们要生存,我们就不用了吗?嫌贵?你可以坏了就买新的,修它干嘛呀!新的人家还给你几年几年的保呢,修的可能也就保一个月哦,多不划算啊!是吧,上帝们!

  闲话就扯那么多,哥没空!哥还是那句话:哥卖的是技术,不是配件,请尊重哥!

  读了这篇文章,虽然作者以调侃的口吻,但是话粗理不粗。技术、服务是有价值的,是值得尊重的!

  每行都有每行的苦,小编今天要说的不是机手,而是匍匐在设备底下的那一群人——机械维修人员。

  任何一门技术,要想练就精湛的技术都需要不断的学习,实践,积累经验。

  从事机械修理的人都知道,哪怕解决一个看似简单的故障,这其中都凝聚着一个维修工,多年来耗费的心血。

  这些年来,作为维修工的你是否时时刻刻都感受到机械维修之路的坎坷与艰辛?你是否对自己拥有这门技术而感到自豪?你是否想着用自己的技术来多多的赚钱养家?改变自己现在坎坷艰难的局面?

  但是,你有没有感觉到,你的技术却换不来它应有的价值。

  比方说:一台设备坏了,无法启动,经过你仔细检查是断了一根线,接好之后故障排除客户问:多少钱?你只能说:小毛病,也没换件,照顾你一次,免费。客户会说:(噢!原来小毛病,不换件,都不收费)就一个简单话语:麻烦你了哈!

  有的时候给换个油封,那挤手夹角的地方,生锈拧不下来,也许一搞就是一小时,甚至更长时间。

  当客户仍把它看成是一个油封价值的时候,你是否觉得有苦难言?也许你是为了表达你价格低服务好,也许为了培养顾客的忠诚度。

  久而久之在客户眼里看来,修设备无非就是拿把扳手,换件收费,不换件免费,换个油封换桶液压油都是免费服务理所当然了!

  这样的举动难道不是修理行业的悲哀吗?当技术不收费成为常态,也就意味我对技术价值的贬低,不尊重自己的劳动成果!你懂吗?你在贬低自己生存的价值!

  修设备的师傅们有哪一个不是家里的经济支柱,家庭顶梁柱!哪一个不是上有老人需要孝敬,下有孩子需要培养,想想一家人的开销,想想自己逐渐累垮的身体,再想想这样下去我们还能够坚持多久,我们能否给家人带来幸福?该是我们行业警醒规范的时刻了,技术是我们生活保障的唯一财富,我们的付出理应换来应得的回报技术本身价值!

  同行们,对于修理技术而言,我不敢说它是无价的,但我可以肯定的说它绝不是廉价的,也只有你首先尊重自己,才能赢得顾客的尊重,如果自己卑躬屈膝,俯首称臣,那不是留住客户的唯一办法,客房要的货真价实,技术精湛,方便快捷,他们要的实际的东西,价格你可以坦诚公开,客户自然知道你的明码实价,培养顾客知道你的劳动成果!

  服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。请不要一味的过度要求,每个公司及个人都要生存,你拿走了企业的生存空间,服务、品质怎么保障?做企业就是做良心,我们宁愿为价格解释一阵子,也不要因为品质,向客户道歉一辈子!