如何“沟通”才能HOLD住职场?

作者:浮夸的晓编 分类:职场 发布于:2015-5-24
  我们都知道在职场,沟通非常重要!有效的沟通和良好的沟通习惯应该说是职场必备技能!前思科总裁、企业教练林正刚结合自身经验,帮你正解沟通,助你HOLD住职场。

  别让你的老板吓一跳

  如果有人说“最近真是太忙了,都没有时间与我的团队沟通了”,那这个人绝对是一个不注重沟通的人。我以前培养基层销售人员时,会要求他们每天一次电话汇报,就是要培养一个沟通的习惯。我还会教他们怎样汇报,如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来我要改为每周汇报,有很多员工还舍不得呢。我认为没有天生的沟通高手,要变成一个沟通达人,首先要认识到“沟通”就是做事情的一部分,而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通,对他们来说,你可能还没有开始做。有了这个意识后,行为上才可能开始改变。

  比如你请助理去订一张机票,她就马上去订了,订完之后,又马上去干别的了,而你作为老板,一直就不知道机票订了没有。一个靠谱的助理会定义“订机票”包括两步:一是问清楚航班的型号、时间、座位的要求;二是订好机票后,将一切确定的信息反馈给当事人,让他知道这件事情已经结束。任何事情必然有沟通的部分。我常常说,不到位的沟通,可能你做了8分工作,最后给扣了4分;但如果沟通有效,7分工作变成10分。所以一个专业的职业经理人必须要重视沟通。沟通让你出色,但也可能让你出局,必须要十分重视。

  如何和上司更有效沟通

  如果你是下属,你可以利用SMART来将沟通“机制”搭好。SMART中,S指的是Speci.c(具体的),M指的是Measurable(可衡量的),A指的是Achievable(可行的),R指的是Relevant(相关的),而T指的是Time(时限)。

  当上司将他对你的期望说完之后,你可以用SMART作为一个反馈工具,下面的对话就是SMAT的对话,为什么没有R呢?因为是老板要求你做的,你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。沟通一开始就不能停下来,持续的沟通是任何关系改善必经的环节。职业经理人必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养,“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。持续的沟通是任何关系改善必经的环节。

  把沟通培养成一种习惯

  沟通是一种习惯,如果没有这种习惯就必须刻意培养。上司与下属的沟通如果不能变成一种习惯,那必须要用机制来规范。在我的工作时间里面,有很大一部分是用来与我的员工沟通的。我会先看每个直接下属的情况,然后决定沟通的方法与频率。越是经验少的,频率就会越高。我做基层销售的领导时,会与新来的销售保持每天半小时的沟通。这个频率最少保持6个月,然后可能调整到每周。除了我的直接下属之外,我还定期与跨部门的同事沟通,定期与基层员工沟通。沟通形式可能是大会,也有小会,也有一对一。除了内部沟通之外,当然还有与客户、与代理商的沟通,反正沟通是我很重要的工作之一。我还有一个理念就是沟通永远不会过分,只会不足。

  如果你是一个基层管理者,你的责任已经不只是自己,你的下属的职业生涯都在你的手上,所以你必须有配套的心态才能将你的管理责任发挥好。尤其在中国这种管理环境下,通常下属主动与上司沟通的情况凤毛麟角,所以作为上司,必须要以主动沟通作为自己的责任。如果你不这样做,你与下属之间的沟通情况一定不会太理想。作为一名职业经理人,跟上司与下属的顺畅沟通必须排在你工作日程中的优先位置。

  沟通基本都是在情绪层上面进行

  讲话的目的是为了使对方听懂,讲话的方式应尽量用讲故事的方式,这样能够让对方觉得有兴趣。但要讲一个有效的故事,真诚的态度是一个关键。有一次,我在清华大学讲课,当时也是在谈沟通能力。期间提到沟通有70%是情绪,30%是内容,换句话说,在“情绪层”没有打通之前,内容是完全过不去的。所以人们吵架时通常会说对方不讲理,意思就是说,我的内容是很合理的,为什么对方听不进去。从沟通的角度来说,如果对方一看见你就“不顺眼”,那他的“情绪层”已经关掉了,后面你说什么基本都是进不去的。所以沟通基本都是在情绪层上面进行,情绪层连接好,双方面都会比较包容,对内功的要求就降低了。所以要沟通顺畅,需要将情绪层保持在一个很稳定、轻松的状态,这样内容才有机会准确地传达,达到沟通的目的。

  执行力就是沟通的一个高度浓缩的定义

  在一次市场活动中,一位记者突然跑上来问我:“林总,你认为什么是执行力?”我冲口而出说:“执行力就是沟通。”说完后我其实有点后悔,担心会误导了对方,但后来不断思考,觉得这个说法绝对靠谱。从管理层来说,执行力一开始就是将一个清晰的目标准确地沟通出去,通过不同层面的消化,最后还是要沟通到执行层。执行过程中要不断与市场保持沟通,检查市场反馈回来的数据,然后调整策略,整个沟通流程又重新启动。

  所以执行力就是沟通的一个高度浓缩的定义,很多执行力的问题其实都是沟通问题。前面提到过的管理流程也是沟通流程,用来将企业的无序沟通带进一个有序的环境。执行力就是沟通的一个高度浓缩的定义,很多执行力的问题其实都是沟通问题。(文/林正刚)