屌丝微博小编怎样刷存在感

作者:浮夸的晓编 分类:互联网 发布于:2014-3-4
  做企业微博运营的人通常会发现,绝大多数时候,装逼的官方文案内容丝毫不能引起粉丝的反应。教条般的信息输出,硬邦邦的产品折扣很少可以换来粉丝们的回复和转发。

  于是,高杆的我大营销圈精英们想出了一个妙招。就是把微博拟人化。

  这个方法可以说是我大营销圈在社会化营销探索道路上的一大创举。它成功地解决了微博一直以来被视作第二官网的问题。

  微博拟人化,是指将微博赋予人的特征。将企业文化和品牌精神融合到微博常规运营中去。除了某些特定“高大上”的品牌,多数以屌丝为主要用户群体的企业微博都开始向着“人格化”方向努力。

  人格化微博的好处在于它解决了企业官方微博内容贫瘠的问题。说到底,谁愿意一天到晚看你发广告,贴传单啊?企业微博变成了人,就可以卖萌了,就可以耍宝了,就可以对社会热点说三道四了。

  于是你看到了代表杜蕾斯的“小杜杜”,看到了代表碧浪的“碧浪姐”,代表了亚马逊的“小Z”,代表了百度的“小度/度娘”等等等等。

  从社会化营销的特点来看,拟人化的微博确实在某种程度上解决了一些企业品牌互动的问题。但是在微博拟人化风潮吹过之后,微博用户对于企业蓝V的活跃度又逐渐回到了最初时候的状态。因为一天天变得成熟起来的微博用户逐渐认识到,即便你的蓝V拟人形象塑造的再好,也丝毫没改变企业新闻发言人的本质。微博用户丝毫不会觉得你起了个小名儿,就对你有任何的改观。

  如果说微博是企业和消费者交流的最直接开放通道,那么企业和品牌对于微博的重视程度直接决定了微博用户对于你的官方微博的重视程度。

  为什么这么说呢?

  消费者关注你的微博,最主要的目的还是想通过微博发出声音,进而影响你的企业。如果企业并不注重消费者发出的声音,那么久而久之,消费者就会发现这个通道其实就是一个摆设而已。如果他没有从微博上得到他想要的反馈,那么在他心里就会形成这样一种观念:“这傻逼微博除了每天发段子,没别的用。”

  这样,你微博最大的价值就这样丢掉了。

  如果各位还不能理解,我们可以看一个比较普遍的现象。

  在微博上,企业领导人的微博永远要比其所供职的企业微博活跃度更高。而那些真正会与粉丝进行互动的企业领导人的微博,永远比那些每天只发自己公司产品信息的企业领导人的微博活跃度更高。

  这说明两个问题。

  第一:人们希望能和有权利影响企业的人交流。

  第二:企业领导人的微博很重要。(废话少说,别凑字数,没人给你稿费。)

  我们拿当当做个例子。

  当当网官方微博的运营数据可谓惨不忍睹。单条微博转评量如果能高于10,微博小编绝对会开心快乐一整天。如果不算那些刷出来的KPI作业和转发抽奖一类的摇头丸,当当网官方微博的运营绝对可以用四号加粗微软雅黑的“失败”二字来总结。

  然而企业官微运营的失败丝毫不影响国庆哥在微博上的发挥。区区37万粉丝的活跃度远远高于当当网官方微博60多万低调的旁观者。甭管什么内容,转他几百发轻轻松松。就连“吃上一顿老婆做的软饭”这种事都有500多的转发,你让我大当当的微博小编和公关总监情何以堪。

  这种现象的普遍程度甚至可以适用于所有在市场上有点名气的企业。但凡企业领导人和企业官微同时出现,领导人的微博活跃程度总是高于企业官微。而且值得注意的是,这些企业领导人的微博下的评论和转发甚少有僵尸粉。(废话,谁特么没事闲的刷老板的微博啊,不想混了啊……)

  这个现象可以充分说明一件事,那就是微博用户心里已经明显的感觉到,你的企业官微在你企业中的地位之低下基本可以忽略不计。哪怕是恶心你,更有效的方法也是直接恶心你老板而非你的官方微博。谁知道你会不会把投诉藏起来不给你老板看啊?

  关于企业领导人微薄的重要性我就不多说了。(喂喂,偷懒也要讲场合的好么……)

  那这么说起来企业微博存在的意义就没有了么?

  当然不是。老板有老板的生活方式,屌丝微博小编自然也有屌丝的活法。毕竟老板还是很忙的……

  作为一个不那么高大上的企业蓝V,无论你如何把微博拟人化做的多么出色,也无法取代“人”这个关键的概念。与其把企业微博做成一个人,反而不如直接把微博小编作为企业员工代表推上前台,让他做为和粉丝交流的通道,平衡企业与用户之间的关系。

  在这方面,有三个案例大家可以借鉴。

  第一个案例来自阿里。遥记得在双十一期间,天猫客服算错了内裤的长度被@江宁公安在线狠狠地调戏了一把。阿里的危机公关在此之后通过推出微博小编和马云的对话,巧妙地化解了一次因为装逼而引发的血案。

  第二个案例来自@江宁公安在线。江宁公安在线作为一个公安机关官方微博完全摒弃了传统官方机构微博死板权威的风格,自始至终以一个警察的活人形象出现在公众眼前。无论是微博内容还是真人出镜,江宁公安在线成功的用“一个警察”代表了整个南京市江宁区公安局。

  而第三个案例则来自我大完美世界的@DOTA2。(鄙视各种吹捧与自我吹捧!!!)在所有企业官微中,DOTA2可以说是第一个让微博小编真人出镜的官方微博。作为一个以男性玩家为主要用户群体的游戏产品,DOTA2官微推出了一个美女形象的“微博代言人”。在服务器尚不稳定的测试期间,DOTA2凭借“微博代言人”的个人魅力成功的平衡了产品与玩家之间的矛盾,转移了部分玩家对于产品缺陷的关注,稳定了DOTA2官方微博的活跃度。

  举出这三个案例,是想告诉那些依旧在纠结于把企业微博塑造成什么形象好的各位小编们。别拿自己太不当回事了。作为品牌与消费者的直接对话窗口,你就代表了品牌的员工形象。比起卖萌和写段子,你的消费者更希望从你身上看到这个企业内部的真情流露。你可以人轻言微,但你却可以调侃你的老板。你可以专注公关传播,但你也同样可以问责其它部门。你需要牢记的仅仅只有一条:

  你究竟该在什么时候,为谁说话?