淘宝充话费得留个心眼!

作者:浮夸的晓编 分类:新闻 发布于:2013-10-21
  章小姐是杭州一家民宿的老板娘,经常出差考察。上一趟出门前她特意充了500元话费,没想到,这次充值后来让她很烦很烦。

  7月23日,小章在淘宝上随便选了一家店充了500元电信话费,这家店折扣蛮低,500元话费实付只要480元。之后她就出差了。

  8月,小章回来,发现支付宝已经打款给卖家,但话费却没有充进来。明明自己没有“确认收货”,支付宝怎么就把钱划给卖家了呢?

  她仔细研究了一下,发现原来这类话费充值是三天后自动打款给对方的,不像服装这些一般有15天确认收货期限。小章又发现,卖家联系不上了。

  8月12日,小章向淘宝投诉,没想到客服说,她的交易已经过了15天的维权期,但是答应帮忙看看能不能联系上卖家。9月,“噩耗”传来,卖家“万卡商行”因为投诉众多,被淘宝扣光了保证金,并被封号。这下小章懵了,她的500元打了水漂,无从维权了。

  就这个事情,记者向淘宝客服和法务人士都咨询了一番,觉得有一些问题要进一步吸取教训的。比如,你通过淘宝充值话费等,确实只有三天“确认收货”期限,也就是说,三天内,你如果不反映没有收到货物,也不点击“退货”,那么支付宝就会将款项直接打入卖家账户。

  淘宝客服提醒,这类充值都是即时到账的,一般也就两三分钟,碰上月底电讯商业务高峰也许会慢一点,保险一点的做法是第二天如果话费还没到账,立刻与卖家联系,不能立即处理,可以点击“退货”。

  在确认收货期限上,不同类别的东西有不同的收货期限,方便的做法是交易后要关注一下旺旺对收货的提醒。一般临近期限前几天,旺旺都会有提示。

  如果像小章一样,已经“交易成功”了,也就是说支付宝已经将钱款打给卖家了,那么下一步就是要牢牢把握15天的维权申诉期了。在确认收货内的15天内向淘宝投诉,淘宝查实后就会直接从卖家的保证金里扣出钱来弥补买家的损失。从淘宝的规则上来说,卖家保证金被扣除后,淘宝会向卖家催缴,但是这里不排除有些卖家本来就是怀着骗一票的心态来的,那么保证金扣完之后,淘宝就会采取封号。

  但是,这个时候对那些超过申诉期,没得到交易补偿的买家来说只能报案了。淘宝作为购物平台无法对卖家实施封店以外的惩罚。

  我昨天也在淘宝网上搜索了一下“全国电信500元话费”,跳出的页面有10页之多,不过大部分的卖家显示的都是492-497元的区间充值优惠,像480元这样的“大优惠”确实也是要多个心眼的。